환불 및 취소 정책

기본 원칙

본 정책은 개인용 Trial Mission, Starter Pack과 Practice Pack에 적용됩니다. 기업·기관용 상품은 개별 견적서와 계약을 우선 적용하되, 관계 법령상 소비자 권리는 제한하지 않습니다.

구매 취소와 청약철회

• 구매일로부터 7일 이내이고 이용권을 전혀 사용하지 않았다면 결제금액 전액의 취소를 요청할 수 있습니다.
• Mission Call을 시작해 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 이용권은 해당 사용분에 대한 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 중 먼저 도래하는 기간 안에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

부분 사용 후 환불

패키지 이용권을 일부 사용한 경우, 아래 기준으로 사용하지 않은 이용권에 해당하는 금액을 환불합니다.

• 무료·보너스·초대 이용권은 환불 금액에 포함하지 않습니다.
• 결제 할인이나 쿠폰이 적용된 경우 실제 결제금액을 기준으로 계산합니다.
• 완전히 사용한 Trial Mission은 남은 유료 이용권이 없으므로 일반적인 단순 변심 환불 대상이 아닙니다.
• 계산 과정에서 발생하는 1원 미만 금액은 관계 법령과 결제대행사의 처리 기준에 따릅니다.

기술 오류

• 통화 시작 후 30초 이전에 마이크 또는 AI 연결 오류가 발생하면 이용권을 자동 복원합니다.
• 30초 이후 장애가 발생한 경우 이용자는 주문 이메일, 발생 시간과 상황을 고객 문의 이메일로 보낼 수 있습니다.
• 회사 시스템 또는 외부 AI 연결의 기술적 문제로 정상 이용이 어려웠다고 확인되면 이용권 복원, 재이용 기회 또는 해당 이용분의 환불을 제공합니다.
• 회원의 임의 종료, 지원되지 않는 기기, 불안정한 개인 네트워크 등 회사 책임이 아닌 사유는 자동 복원 대상이 아닐 수 있으나 구체적인 기록을 확인해 합리적으로 처리합니다.

유효기간이 지난 이용권

표시된 유효기간이 지난 미사용 이용권은 원칙적으로 소멸합니다. 다만 회사의 장기 서비스 중단, 법령상 환불 사유 또는 회사가 별도로 인정한 사유가 있으면 기간 연장이나 환불을 제공할 수 있습니다.

환불 신청 방법

hello@theborntiger.com으로 아래 정보를 보내주세요.

• Event English 로그인 이메일
• 구매 시 사용한 이메일과 주문번호
• 환불 또는 오류 복원을 요청하는 사유

회사는 본인과 주문 상태를 확인한 후 결과를 안내합니다. 결제 취소는 아임웹과 해당 결제대행사를 통해 처리됩니다.

환급 시기와 방법

환불이 승인되면 관계 법령이 정한 기한 안에, 원칙적으로 승인일로부터 3영업일 이내에 원 결제수단으로 취소 또는 환급을 요청합니다. 카드사와 결제대행사의 처리 일정에 따라 실제 반영 시점이 달라질 수 있습니다.

법령과의 관계

본 정책에서 정하지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 콘텐츠산업 진흥법과 관련 소비자분쟁해결기준을 따릅니다. 본 정책과 강행법규가 충돌하면 해당 법령이 우선합니다.